Rosendo López Rodés S. L.
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Atencion Al Cliente Y Gestion De Reclamaciones (2ª Ed.)
17,49 €
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Descripción
En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los puros y valerosos".